ลูกค้าฟ้องชนะฟอร์ดในคดีเกียร์อัตโนมัติคลัทช์คู่มีปัญหา

หลังจากฟอร์ดกับลูกค้าที่เดือดร้อนได้มีความคดียืดเยื้อมาสักพัก ในที่สุดศาลไทยได้สั่งให้ Ford จ่ายชดเชยแก่ลูกค้าที่รับผลกระทบจากเกียร์อัตโนมัติ Powershift ซึ่งทำงานผิดพลาด ส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากถึง 300 รายที่ได้ยื่นฟ้องร่วมกันได้รับเงินชดเชยรวนกันสูงถึง 23 ล้านบาท นี่เป็นครั้งแรกของวงการยานยนต์ไทยที่บริษัทรถต้องจ่ายค่าเสียหายให้แก่ลูกค้า

การตัดสินโดยศาลไทยครั้งนี้ทำให้ผลประโยชน์ตกไปที่ผู้ได้รับความเสียหาย โดยแต่ละรายจะได้รับเงินตั้งแต่ 20,000-200,000 บาท เป็นค่าใช้จ่ายที่รถต้องเข้าไปศูนย์บริการ ในแง่การบำรุงรักษาและซ่อมแซมอะไหล่ที่เสียหาย โดยรถรุ่นที่รับผลกระทบนี้มีหลากหลาย อาทิ Ford Fieta, Ford Focus (รุ่นเครื่องดีเซลปี 2012-2015) และ Ford EcoSport ที่ล้วนแล้วแต่ติดตั้งเกียร์อัตโนมัติ Powershift แบบ 6 สปีด

ฟอร์ดแถลงถึงเหตุการณ์ครั้งประวัติศาสตร์นี้ว่า “เราต้องขออภัยต่อลูกค้าทุกคนที่ได้รับความไม่สบายใจ จากปัญหาที่เกิดจากระบบเกียร์อัตโนมัติ Powershift และเรายังยืนยันว่าได้ทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้น” นอกเหนือจากเรื่องการฟ้องร้องในไทยแล้ว ที่ออสเตรเลียฟอร์ดเองก็เจอปัญหาขึ้นโรงขึ้นศาลเช่นเดียวกัน โดยพวกเขาต้องจ่ายค่าปรับเป็นเงิน 10 ล้านออสเตรเลียดอลลาร์ (ราว 236 ล้านบาท) ให้แก่ความผิดพลาดเรื่องการซ่อมแซม และเงินค่าชดเชย

สิ่งที่เกิดขึ้นทั้งหมดอาจดูเหมือนว่าปัญหาเกียร์อัตโนมัติ Powershift จะสิ้นสุดแล้ว ทว่าความเป็นจริงก็ยังไม่ได้ดีขึ้นนัก เพราะฟอร์ด ไทยได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก เนื่องจากพวกเขาต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อซื้อรถลูกค้าที่เกิดปัญหากลับคืนมา ซึ่งคิดเป็นเงินก้อนโตถึง 629 ล้านบาท เลยทีเดียว